Nosso objetivo é garantir sua satisfação com a Prata Rara. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos prontos para ajudar.
1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Se precisar trocar ou devolver sua joia, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Importante: Só aceitaremos devoluções comunicadas previamente. Caso contrário, o item será reenviado sem aviso.
2. Arrependimento ou Desistência
Caso mude de ideia, não se preocupe! Basta nos avisar pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias corridos após o recebimento. No e-mail, informe:
Assim que recebermos a peça, reembolsaremos o valor pago, incluindo o custo do envio. O estorno será feito no cartão de crédito ou, em caso de pagamento via Pix, o valor será depositado em sua conta bancária em até 7 dias úteis.
3. Troca de Produto com Defeito
Todas as nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se houver algum problema, estamos aqui para resolver.
Se seu produto apresentar um defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] explicando o ocorrido.
Após análise, a troca será realizada dentro de 30 dias, contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento (conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Você poderá escolher entre:
Caso opte por uma peça de valor maior, a diferença será paga no momento da troca. Não realizamos devolução parcial de valores caso o novo produto tenha um preço inferior.
Importante: Se o problema for causado por mau uso ou acidentes, não será possível realizar a troca. Caso a joia não apresente defeitos, ela será enviada de volta para você.
4. Dicas para Evitar Problemas com sua Compra
Estamos sempre disponíveis para esclarecer suas dúvidas e garantir a melhor experiência possível.
